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| ＨＯＭＥ ＞ 販売店の顧客対応力 販売店の顧客対応力 販売店の顧客対応力というのは、お客様が困っている緊急時に、どれだけ迅速に 誠意のある対応が出来るかどうかの事です。この販売店の顧客対応力を知る事が 出来れば、その販売店のお客様への姿勢が分かり、良い販売店かどうかを知るた めの基準にもなります。 しかしこればかりは普通に接しているだけでは分かりません。普通に接客されたり 商談中などは飛び切りの笑顔と姿勢で対応してくるのが当たり前ですから。まあ、店 舗に行った時に「いらっしゃいませ〜！」の一言もないような店は論外ですけど。 本当に販売店の顧客対応力が問われる部分とは、お客様が困っている緊急時です 。販売担当者が不在だったりした場合に、他の店員がどれだけの誠意をもって迅速 に対応してくれるかです。担当者が不在だったり、お客様が担当者を忘れていたり・ ・・連絡・応対を受けた店員の対応力そのものが会社の顧客対応力です。「担当じゃ ないので・・・」「私は分かりませんので・・・」などは論外です。 なかなかこういった判断が出来る場面に遭遇する事はありませんが、もし自分が緊 急時に素晴らしい対応をしてくれたなら、そのお店との付き合いは絶対に大切にしま しょう。 新車購入・新古車購入 攻略ガイド （ＨＯＭＥへ戻る） |
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